Чесноков.
Видеопродакшн

Интервью: как простой диалог меняет представление о мире

Искусство задавать вопросы: что такое интервью

Интервью представляет собой диалог, направленный на получение развернутых ответов. Оно играет ключевую роль как в научных исследованиях, так и в коммерческой сфере. Подготовка и внимание к деталям в процессе проведения важны для установления доверительного общения и получения ценной информации.

Наши услуги по фото и видео для Вас!

Вебинар под ключ

Организация вебинаров под ключ

Проведение вебинаров под ключ

Проведение вебинаров стоимость

Снять видеоролик цена

Нанять оператора

ТЕГИ

интервью, журналистика, маркетинг, hr-менеджмент, сбор мнений, методы сбора информации, портрет покупателя, HR-менеджмент, интервью-расследование, создание контента

О чем статья:

Интервью является коммуникативным форматом, при котором ведущий задает вопросы участникам с целью получения исчерпывающей информации на интересующие темы. Этот подход находит широкое применение в различных научных и профессиональных областях, включая психологию, социологию, PR, маркетинг, а также важен в таких профессиях, как журналистика и HR-менеджмент, где играет ключевую роль в сборе информации и выборе персонала.

В зависимости от цели, различают несколько видов интервью, среди которых информационное, оперативное, интервью-расследование и персональное. Каждый вид направлен на достижение определенных результатов, например, сбор актуальных данных или глубокое изучение личности. Маркетологи применяют интервью для анализа потребностей рынка, создания портрета потребителя и изучения отзывов о продукте. Проведение интервью требует тщательной подготовки, включая определение цели, подбор формата, составление вопросника и технику активного слушания, что является ключом к успешному сбору ценной информации.

журналист, HR-менеджер, маркетолог, психолог, рекрутер, бизнес-тренер

Кому полезна статья:

Журналистам – умение вести интервью является краеугольным камнем профессии. Статья поможет развить навыки ведения разговора с людьми, имеющими социальную значимость, и сбора информации для создания качественного контента.
HR-менеджерам – собеседования с кандидатами на должность формируют основу кадровых процедур. Понимание тонкостей проведения интервью поможет в выборе наиболее подходящих сотрудников.
Маркетологам – специалистам, занимающимся исследованием рынка и потребностей целевых аудиторий. Статья полезна для настройки процесса сбора и анализа маркетинговой информации.
Психологам и социологам – специалистам, использующим интервью как инструмент для изучения поведения, мотивов, ценностей и социальных групп. Подробное освещение методики и типов интервью пригодится при проведении исследований.
Рекрутерам и хедхантерам – профессионалам в сфере подбора персонала, для которых важно не только узнать о профессиональных навыках кандидата, но и понять его мотивацию и ценности.
Бизнес-тренерам и коучам – специалистам в области развития личных и профессиональных навыков, для которых важно уметь задавать правильные вопросы, стимулирующие размышления и развитие.

Интервью представляет собой формат диалога или дискуссии между двумя и более участниками, в рамках которого ведущий (интервьюер) направляет вопросы к одному или нескольким участникам (интервьюируемым), стремясь получить от них развернутые ответы. Этот процесс может проходить как в условиях живого общения, так и в формате записи или онлайн-трансляции.

Применяется как эффективный исследовательский инструмент во многих сферах знаний, включая психологию, социологию, коммуникационные науки, PR, маркетинг и т.д., а также играет ключевую роль в разнообразных сферах профессиональной деятельности, наглядными примерами которых являются журналистика и HR-менеджмент, включая процессы найма персонала. В журналистике интервью часто представляет собой разговор с лицом, имеющим социальную значимость, по актуальной теме. Этот формат является одним из ключевых методов сбора информации.

Интервью может проходить как непосредственно, так и при помощи современных технологий, таких как видеоконференции или телефонные звонки. Оно чаще всего предполагает устный формат общения. Для его съемки может потребоваться снять видеостудию. В некоторых случаях вопросы и ответы могут быть и в письменной форме.

В процессе интервью происходит обмен информацией между интервьюером и интервьюируемым, причем аудитория выступает в роли третьего участника коммуникации.

Виды интервью

Различаются следующие виды интервью в зависимости от их целевого назначения:

Информационное: предназначено для сбора актуальных данных для новостного материала с соблюдением строгих временных рамок.
Оперативное: фокусируется на сборе различных мнений по конкретному вопросу в сжатые сроки.
Интервью-расследование: направлено на глубокое изучение какой-либо проблемы с тщательной подготовкой.
Персональное (интервью-портрет): фокусируется на индивидуальности определенного человека, выделяющегося в общественной жизни. Чтобы человеку было комфортно, съемку лучше проводить в профессиональной студии для интервью.
Диалог (беседа): предполагает равноправное сотрудничество между журналистом и его собеседником.
Блиц-интервью: короткая форма интервью, часто применяемая во время спортивных трансляций.

Для журналистики интервью является уникальным жанром, предполагающим прямую передачу размышлений и идей на актуальные темы.

Маркетологи используют интервью для изучения рыночных тенденций и выявления потребностей покупателей. Отдел кадров применяет его для анализа профессиональных навыков претендентов на вакансии. Социологи, антропологи и психологи определяют через интервью мотивы и ценности человека.

Зачем маркетологи проводят интервью

1. Тестирование гипотез – маркетологи проводят беседы для понимания проблем потребителей, предпочтений в продуктах и услугах, тем самым проверяя свои предположения о рыночных потребностях. Это позволяет корректировать концепцию продукта уже на ранних этапах.
Примером может служить анализ потребностей школьников, где вместо предполагаемых отделений для тетрадей в рюкзаках выявилась потребность в наличии розеток для гаджетов, что привело к переработке идеи в сторону рюкзаков с USB портами.
2. Создание портрета покупателя – интервью позволяет определить демографические характеристики и интересы целевой аудитории, нередко разрушая устоявшиеся стереотипы среди маркетологов.
В отличие от анкет, интервью дают возможность узнать более глубоко ценности и предпочтения аудитории. Съемка интервью такого типа обычно проводится в магазинах и других подобных местах.

3. Изучение отзывов о продукте – после внедрения продукта на рынок сбор отзывов через интервью позволяет узнать, насколько продукт удовлетворяет потребности клиентов, выявить возможные сложности в использовании и определить приемлемую стоимость.
4. Получение экспертного мнения о рынке – беседы с экспертами в конкретной отрасли могут выявить незаметные извне особенности и тенденции, что важно для разработки и продвижения продуктов.
5. Создание контента – интервью с профессионалами в индустрии и внутри компании способствует генерации качественного контента для блогов и СМИ, помогает компании зарекомендовать себя как авторитет в своей области.

Порядок проведения интервью

Подробно о том, как подготовиться к интервью, вы можете узнать в нашей статье. Здесь же отметим основные тезизы:

Определение цели – четкое понимание желаемого результата из беседы.
Выбор формата – подбор подходящего вида интервью в зависимости от целей.
Разработка вопросника – создание вопросов, которые позволяют получать честные и полные ответы. Вопросы должны быть:

непрямые – для получения искренних ответов без вызова дискомфорта среди респондентов;
конкретные – во избежание обтекаемых ответов и поддержания фокуса на теме интервью;
открытые – для стимулирования развернутого диалога и выявления более глубокой информации.

4. Согласование времени и условий – заблаговременная договоренность о продолжительности и формате встречи помогает избежать усталости и потери внимания со стороны собеседника.

5. Проведение интервью – эффективная коммуникация и внимание к деталям в ходе беседы увеличивают вероятность получения ценной информации. При проведении интервью надо:

Строить доверительное общение. Начать следует с неформального диалога, чтобы снизить напряженность и настроить на позитивный лад общение.
Активно слушать и отвечать. Показывайте вашу вовлеченность через кивки, переспросы и уточнения, чтобы поддержать диалог и показать заинтересованность в ответах собеседника.
Избегать дополнений и предположений. Если респондент не затрагивает какие-то аспекты, следует точно уточнить нужную информацию, не пытаясь додумать за него.
Поддерживать атмосферу уважения и интереса к мнению респондента, а также оказывать мелкие знаки внимания, например, предложить чашку чая или кофе, что будет способствовать настройке на открытый и честный разговор.

6. Фиксация результатов – запись ответов в аудио- или видеоформате обеспечивает точность сохранения информации и позволяет в дальнейшем работать с нюансами диалога, улавливая важные моменты, которые могут быть упущены в текстовой форме.

Заключение

Применение интервью в различных сферах деятельности от маркетинга до журналистики демонстрирует его гибкость и эффективность как инструмента получения глубоких знаний и понимания объектов исследования. Подходы и техники проведения интервью, такие как подготовка, построение вопросов и техника активного слушания являются ключевыми для достижения максимальной продуктивности таких встреч. Если вам интересен формат интервью, можете почитать секреты профессионалов по его проведению.

Алексей Чесноков

Маркетолог

Статью подготовил Алексей Чесноков. Создатель сети фотостудий и видеостудии, видеоблогер, практикующий маркетолог, преподаватель маркетинга и интернет маркетинга в ведущих университетах, бизнес-школах и тренинговых центрах Москвы.

Эта статья была для Вас полезной?

Посты о Интервью

Хотите больше знать об интервью? Читайте посты из нашего блога!