Студии Чеснокова
Видеопродакшн
Видеопродакшн
+7 (926) 632-22-06
info@4esnokov.ru
info@4esnokov.ru
Заказ обратного звонка
Заполните имя и телефон и я свяжусь с вами
Есть вопросы? Задавайте, отвечу!
Как выбрать между управлением заказами продавцом или маркетплейсом?
Кому доверить доставку: Сравнительный анализ FBS и FBO
FBS обеспечивает выполнение заказов самостоятельно, контролируя логистику и сервис, а FBO передает эти функции партнерам, облегчая управление бизнесом для продавца. Выбор модели зависит от размера бизнеса, имеющихся ресурсов и целевых рынков. Правильный выбор между FBS и FBO важен для успеха продаж.
Наши услуги по фото и видео для Вас!
Фотограф WB
Фотосессии для WB по приемлемой цене
Фотограф на сборной съёмке
Сборные съемки для маркетплейсов в Москве
Видео для Вайлдберриз
Видеосъемка для маркетплейсов товаров
ТЕГИ
FBS, FBO, модели выполнения заказов маркетплейса, контроль процесса выполнения, экономия за счет масштаба с FBO, контроль качества с FBS, плата за хранение и обработку грузов, повышение эффективности с помощью FBO, снижение операционной нагрузки с помощью FBS, влияние FBS и FBO на операции и прибыльность.
О чем статья:
FBS (доставка со склада продавца) и FBO (доставка со склада маркетплейса) представляют собой две модели исполнения заказов для онлайн-продавцов. FBS включает в себя полный контроль продавца над процессом, начиная от складирования товаров до обработки возвратов и клиентского обслуживания после продажи, позволяя продавцам устанавливать личный контакт с покупателями и предлагать уникальный сервис. Однако такой подход создает дополнительную нагрузку на продавца, что может усложнить управление операциями по мере роста продаж. FBS является привлекательным вариантом для компаний, заинтересованных в тесном контроле над процессами и создании особых отношений с клиентами.
С другой стороны, FBO обеспечивает отказ от прямого управления этими процессами, передавая их на аутсорсинг другим компаниям, что может включать третьих сторон, таких как склады и службы доставки. Эта модель позволяет продавцу сосредоточиться на развитии бизнеса и уменьшает операционную нагрузку, но ведет к дополнительным издержкам в виде комиссий аутсорсинговым сервисам и снижает контроль над процессами. Она является идеальной для новых компаний и малого бизнеса, которым не хватает средств для управления своей логистикой. Выбор между FBS и FBO зависит от ряда факторов, включая размер бизнеса, управление запасами и стремление к контролю, и оказывает значительное влияние на ценообразование, общение с клиентами и в целом на успех онлайн-бизнеса.
С другой стороны, FBO обеспечивает отказ от прямого управления этими процессами, передавая их на аутсорсинг другим компаниям, что может включать третьих сторон, таких как склады и службы доставки. Эта модель позволяет продавцу сосредоточиться на развитии бизнеса и уменьшает операционную нагрузку, но ведет к дополнительным издержкам в виде комиссий аутсорсинговым сервисам и снижает контроль над процессами. Она является идеальной для новых компаний и малого бизнеса, которым не хватает средств для управления своей логистикой. Выбор между FBS и FBO зависит от ряда факторов, включая размер бизнеса, управление запасами и стремление к контролю, и оказывает значительное влияние на ценообразование, общение с клиентами и в целом на успех онлайн-бизнеса.
Кому полезна статья:
- Владельцам малого бизнеса – представители малых компаний, которые продают товары онлайн, могут использовать информацию из статьи для выбора наиболее подходящей модели выполнения заказов, основываясь на своих ресурсах и потребностях.
- Руководителям отделов продаж – для понимания того, как различные стратегии выполнения заказов могут повлиять на продажи и удовлетворенность клиентов.
- Менеджерам по логистике – они отвечают за планирование, реализацию и управление движением товаров. Понимание FBS и FBO позволит им оптимизировать процессы хранения и доставки.
- Экспертам по интернет-маркетингу – они стремятся максимизировать продажи онлайн и должны разбираться в различных вариантах доставки для формирования эффективной стратегии отгрузки товаров клиентам.
- Финансовым аналитикам и бухгалтерам – осведомленность об этих моделях помогает им точно рассчитывать затраты, связанные с хранением и доставкой, и влияние этих расходов на общую маржу и прибыльность бизнеса.
FBS (Fulfillment by Seller) и FBO (Fulfillment by Others) являются двумя основными моделями выполнения заказов на онлайн-маркетплейсах, таких как Amazon, eBay, AliExpress и других. Эти механизмы обеспечения заказов часто определяют успех и эффективность работы продавцов на этих платформах. По своей значимости выбор между ними сопоставим с эффектом от внешней рекламы на Вайлдберриз и других маркетплейсах.
FBS (Fulfillment by Seller)
FBS, или выполнение заказа продавцом – это когда продавец берет на себя все этапы обслуживания клиентов, от хранения до отправки товара. Это важно как для стартапов, так и для устоявшихся бизнесов, которые стремятся улучшить свой подход к обслуживанию клиентов и выделиться на рынке. Вот ключевые элементы этой модели, которые нужно учитывать:
- Самостоятельное хранение товаров – продавец несет ответственность за наличие необходимого пространства и условий для хранения товаров.
- Упаковка и отправка – от оформления посылки до выбора логистики – все действия по подготовке и отправке заказа лежат на плечах продавца.
- Обработка возвратов и обменов – продавец обязан организовывать систему возвратов, что может включать инспекцию возвращенного товара и его повторную отправку.
- Клиентский сервис – после совершения продажи продавец продолжает поддерживать связь с клиентом, решая возникшие вопросы и проблемы.
Преимущества и недостатки FBS:
- Полный контроль над процессом – позволяет продавцу гибко реагировать на запросы клиентов и предлагать дополнительный сервис, например, уникальную упаковку.
- Усиление личных связей с клиентом – возможность личного участия, например, вручную написанного благодарственного письма, создает большую связь с покупателем. Для этого пригодятся эмоциональные фотографии, например, с детской сборной фотосессии.
- Увеличение нагрузки на продавца – по мере роста продаж может возрасти сложность управления операциями и логистикой.
FBS на Wildberries
Wildberries предлагает одну из наиболее стандартных и простых схем FBS. Продавцы здесь занимаются отгрузкой товара под конкретные заказы, самостоятельно отвечая за доставку на склад Wildberries. При этом оплачивается лишь комиссия за размещение товара на платформе, которая может варьироваться от 1% до 15%, в зависимости от категории товара и размера скидки для постоянных покупателей.
Интересной особенностью Wildberries является система комиссий, зависящая от скорости передачи заказов на склад: быстрее отгрузка – ниже комиссия, и наоборот. Это подталкивает продавцов к ускорению процесса доставки, чтобы минимизировать стоимость продажи на площадке.
FBS на Ozon
Ozon предлагает продавцам возможность хранить товары на собственных складах, откуда продавцы собирают и отправляют их на склад Ozon своими силами или курьером Ozon для последующей доставки покупателю.
Платформа берет на себя расчет срока доставки, назначение дня отгрузки, а также определение стоимости доставки товара. Также Ozon обновляет статусы заказов в системе и отвечает за дальнейшее вручение заказов покупателям.
Важно отметить, что на Ozon существуют жесткие дедлайны для передачи товаров, и любое отклонение может привести к штрафам и снижению рейтинга продавца, что говорит о высокой степени ответственности при работе по схеме FBS.
Интересной особенностью Wildberries является система комиссий, зависящая от скорости передачи заказов на склад: быстрее отгрузка – ниже комиссия, и наоборот. Это подталкивает продавцов к ускорению процесса доставки, чтобы минимизировать стоимость продажи на площадке.
FBS на Ozon
Ozon предлагает продавцам возможность хранить товары на собственных складах, откуда продавцы собирают и отправляют их на склад Ozon своими силами или курьером Ozon для последующей доставки покупателю.
Платформа берет на себя расчет срока доставки, назначение дня отгрузки, а также определение стоимости доставки товара. Также Ozon обновляет статусы заказов в системе и отвечает за дальнейшее вручение заказов покупателям.
Важно отметить, что на Ozon существуют жесткие дедлайны для передачи товаров, и любое отклонение может привести к штрафам и снижению рейтинга продавца, что говорит о высокой степени ответственности при работе по схеме FBS.
FBS на Яндекс.Маркете
На «Яндекс.Маркете» продавец также хранит товары на своем складе и отгружает их после получения заказа от покупателя. «Яндекс Маркет» занимается всей последующей логистикой, включая доставку до конечного покупателя.
Для работы по схеме FBS на «Яндекс.Маркете» от продавца требуется способность отгружать упакованные заказы не менее пяти дней в неделю, а также регулярно информировать маркетплейс о текущих остатках товаров на своих складах. С продавца здесь удерживаются стандартные комиссии за размещение товаров на сайте и РКО.
На «Яндекс.Маркете» продавец также хранит товары на своем складе и отгружает их после получения заказа от покупателя. «Яндекс Маркет» занимается всей последующей логистикой, включая доставку до конечного покупателя.
Для работы по схеме FBS на «Яндекс.Маркете» от продавца требуется способность отгружать упакованные заказы не менее пяти дней в неделю, а также регулярно информировать маркетплейс о текущих остатках товаров на своих складах. С продавца здесь удерживаются стандартные комиссии за размещение товаров на сайте и РКО.
FBO (Fulfillment by Others)
FBO или управление заказами маркетплейсом предлагает альтернативный подход исполнения заказов, существенно разгружая продавца. Вот основные моменты, которые необходимо учесть:
- Хранение товаров – товары продавца хранятся на складе партнера.
- Упаковка и отправка – полная ответственность за эти процессы возлагается на сервис выполнения заказов.
- Клиентский сервис – некоторые сервисы FBO могут взять на себя даже общение с клиентами.
- Экономия времени и ресурсов – продавец не тратит собственные ресурсы на логистическую инфраструктуру. Перед ним и так стоит много задач – например, нужны качественные фото, которые можно сделать на сборных съемках для маркетплейсов.
- Опыт и масштаб – партнеры обычно обладают большими возможностями для эффективной обработки заказов.
- Уменьшение операционной нагрузки – продавец освобождается от непосредственного участия в процедуре отгрузки и обслуживании клиентов.
- Дополнительные издержки – за такие услуги продавец выплачивает комиссию сервису.
- Меньший контроль над процессом – продавец не имеет никакого управление этапами выполнения заказа.
FBO может стать идеальным решением для тех, кто ищет возможность сосредоточиться на развитии бизнеса, минимизировать логистическую нагрузку и готов предоставить часть работы опытным партнерам. Этот выбор наиболее привлекателен для начинающих предприятий и малого бизнеса, сталкивающихся с ограниченными ресурсами для управления сложными поставками.
FBO на Wildberries
Wildberries является одним из крупнейших онлайн-ритейлеров в России и работает по классической модели FBO. Продавец доставляет свой товар на склад Wildberries, а дальше входящие заказы обрабатываются полностью маркетплейсом. То есть компания берет на себя не только доставку, но и хранение, а также упаковку товара.
Оплата услуг склада производится согласно тарифам Wildberries, которые зависят от габаритов товаров. Для расчёта стоимости можно использовать калькулятор, находящийся в разделе «Аналитика» зарегистрированных продавцов Wildberries.
Важно правильно указывать размеры в карточке товара, чтобы расчеты были корректными. Стоит обратить внимание, что существуют ограничения на размер и вес товаров, которые можно реализовывать через склад маркетплейса. Сейчас нельзя продавать особо крупные товары с суммой 3-х сторон в упаковке от 2,5 м и весом более 25 кг. Условия могут меняться, поэтому необходимо следить за обновлениями от Wildberries.
Оплата услуг склада производится согласно тарифам Wildberries, которые зависят от габаритов товаров. Для расчёта стоимости можно использовать калькулятор, находящийся в разделе «Аналитика» зарегистрированных продавцов Wildberries.
Важно правильно указывать размеры в карточке товара, чтобы расчеты были корректными. Стоит обратить внимание, что существуют ограничения на размер и вес товаров, которые можно реализовывать через склад маркетплейса. Сейчас нельзя продавать особо крупные товары с суммой 3-х сторон в упаковке от 2,5 м и весом более 25 кг. Условия могут меняться, поэтому необходимо следить за обновлениями от Wildberries.
FBO на Яндекс.Маркете
На «Яндекс.Маркете» функционирует собственная версия, называемая FBY — Fulfillment by Yandex. Здесь продавец также отвечает за доставку товаров на склад маркетплейса. Как только товар оказывыется на складе «Маркета», дальнейшие логистические задачи и доставка клиентам ложатся на площадку.
Одним из преимуществ FBY является оперативная доставка до конечного покупателя, что может стать важным конкурентным преимуществом для продавца. Однако здесь также важно учитывать тарифы на приемку и обработку товара, а также стоимость хранения, что особенно актуально при долговременном хранении. Нужно отметить, что у поставки на склад «Яндекс.Маркета» также есть ограничения: габариты не должны превышать 120×180×220, а вес быть более 100 кг.
Для самозанятых система FBO пока что недоступна.
FBO на Ozon
Платформа Ozon, подобно другим крупным маркетплейсам, предлагает продавцам услугу FBO, где за определенный процент от цены товара маркетплейс обеспечивает его комиссионную продажу, хранение, комплектацию и доставку до покупателя. Особенностью Ozon является то, что стоимость логистики зависит от объёмного веса товара – показателя, который учитывает как фактический объём, так и вес товара. Также важна его оборачиваемость – чем быстрее товар продается, тем ниже будет стоимость его хранения. Это определяет важность правильного управления запасами и прогнозирования спроса со стороны продавца.
Здесь продавцы оплачивают не только хранение и логистику, но и комиссию за продажу товара. Размер комиссии варьируется и зависит от категории товаров, что должен учесть каждый продавец, формируя ценовую политику и расчет прибыли. Примеры расчетов стоимости услуг можно найти на сайте Ozon, где предоставляется удобный калькулятор для планирования расходов продавца, связанных с использованием системы FBO.
Ozon также устанавливает определенные ограничения на ассортимент товаров, которые могут быть проданы через их склад. Это связано с ограничениями логистики и безопасности, поскольку некоторые товары могут требовать особых условий хранения или дополнительных мер предосторожности при транспортировке.
На «Яндекс.Маркете» функционирует собственная версия, называемая FBY — Fulfillment by Yandex. Здесь продавец также отвечает за доставку товаров на склад маркетплейса. Как только товар оказывыется на складе «Маркета», дальнейшие логистические задачи и доставка клиентам ложатся на площадку.
Одним из преимуществ FBY является оперативная доставка до конечного покупателя, что может стать важным конкурентным преимуществом для продавца. Однако здесь также важно учитывать тарифы на приемку и обработку товара, а также стоимость хранения, что особенно актуально при долговременном хранении. Нужно отметить, что у поставки на склад «Яндекс.Маркета» также есть ограничения: габариты не должны превышать 120×180×220, а вес быть более 100 кг.
Для самозанятых система FBO пока что недоступна.
FBO на Ozon
Платформа Ozon, подобно другим крупным маркетплейсам, предлагает продавцам услугу FBO, где за определенный процент от цены товара маркетплейс обеспечивает его комиссионную продажу, хранение, комплектацию и доставку до покупателя. Особенностью Ozon является то, что стоимость логистики зависит от объёмного веса товара – показателя, который учитывает как фактический объём, так и вес товара. Также важна его оборачиваемость – чем быстрее товар продается, тем ниже будет стоимость его хранения. Это определяет важность правильного управления запасами и прогнозирования спроса со стороны продавца.
Здесь продавцы оплачивают не только хранение и логистику, но и комиссию за продажу товара. Размер комиссии варьируется и зависит от категории товаров, что должен учесть каждый продавец, формируя ценовую политику и расчет прибыли. Примеры расчетов стоимости услуг можно найти на сайте Ozon, где предоставляется удобный калькулятор для планирования расходов продавца, связанных с использованием системы FBO.
Ozon также устанавливает определенные ограничения на ассортимент товаров, которые могут быть проданы через их склад. Это связано с ограничениями логистики и безопасности, поскольку некоторые товары могут требовать особых условий хранения или дополнительных мер предосторожности при транспортировке.
Выбор модели
Выбор между FBS и FBO зависит от множества факторов, включая размер бизнеса, способности к управлению инвентарем, готовность делегировать обязанности и экономическую целесообразность. Крупные компании с обширными объемами продаж могут посчитать более выгодным управление выполнением заказов внутри компании (FBS), тогда как для малых предприятий или новых участников рынка, которые могут не иметь необходимых ресурсов, более подходящим будет выбор FBO. Для них приоритетным будет сосредоточиться на оформлении карточек товаров, которые можно разнообразить с помощью инфографики для маркетплейсов.
В конечном счете, важной частью управления онлайн-бизнесом является понимание, как эти модели влияют на операции, стоимость и удовлетворённость клиентов, а также подгонка под уникальные требования бизнеса.
Итак, подведем итоги. Выбор модели выполнения заказа – это выбор между гибкостью и контролем с одной стороны и упрощением операций и снижением непосредственной нагрузки на бизнес – с другой. При FBS продавец сам управляет всеми процессами: начиная от складирования и заканчивая доставкой заказов. Это может быть выгодно компаниям с хорошо организованным внутренним логистическим процессом и в случаях, когда продажи не предполагают масштабирования или дополнительных ресурсов.
В конечном счете, важной частью управления онлайн-бизнесом является понимание, как эти модели влияют на операции, стоимость и удовлетворённость клиентов, а также подгонка под уникальные требования бизнеса.
Итак, подведем итоги. Выбор модели выполнения заказа – это выбор между гибкостью и контролем с одной стороны и упрощением операций и снижением непосредственной нагрузки на бизнес – с другой. При FBS продавец сам управляет всеми процессами: начиная от складирования и заканчивая доставкой заказов. Это может быть выгодно компаниям с хорошо организованным внутренним логистическим процессом и в случаях, когда продажи не предполагают масштабирования или дополнительных ресурсов.
FBO, в свою очередь, предлагает компаниям возможность передачи ответственности за логистику сторонним службам. Это может открыть двери к международной торговле и к расширению ассортимента без необходимости вкладывать средства в складские площади и логистические операции. К тому же, если эти третьи стороны – крупные игроки типа Amazon с их программой FBA, то продукция может получить дополнительную видимость и доверие со стороны потребителей за счет ассоциации с известной и надежной логистической инфраструктурой.
Факторы, влияющие на выбор
Независимо от выбранной модели, крайне важно учитывать стоимость и влияние на маржу. При FBS основные затраты будут связаны со складированием, упаковочными материалами и доставкой. В то время как FBO влечёт за собой оплату за услуги сторонних поставщиков, что может иногда выходить дороже, но и может обеспечить более высокий уровень сервиса и скорости доставки.
Также не стоит забывать о клиентском опыте. В то время, когда покупатели ожидают быстрой и надежной доставки, способность продавца обеспечивать именно такие условия может быть решающим фактором успешности онлайн-продаж. В случае с FBO, это часто облегчается за счет профессионализма и оптимизации логистических процессов партнерами. В это время продавец может спокойно заниматься оптимизацией карточек товаров для маркетплейсов, дизайн которых очень важен для успешных продаж.
Также не стоит забывать о клиентском опыте. В то время, когда покупатели ожидают быстрой и надежной доставки, способность продавца обеспечивать именно такие условия может быть решающим фактором успешности онлайн-продаж. В случае с FBO, это часто облегчается за счет профессионализма и оптимизации логистических процессов партнерами. В это время продавец может спокойно заниматься оптимизацией карточек товаров для маркетплейсов, дизайн которых очень важен для успешных продаж.
Заключение
В заключение, эффективное управление системой выполнения заказов может оказывать значительное влияние на успех онлайн-бизнеса. Определяющими факторами при выборе между FBS и FBO будут размеры бизнеса, объем продаж, стратегия управления запасами и желание контроля над процессами, а также финансовые соображения. Каждый продавец должен оценить свои возможности и цели для выбора оптимального решения, которое будет способствовать росту его компании.
Статью подготовил Алексей Чесноков. Создатель сети фотостудий и видеостудии, видеоблогер, практикующий маркетолог, преподаватель маркетинга и интернет маркетинга в ведущих университетах, бизнес-школах и тренинговых центрах Москвы.
Эта статья была для Вас полезной?
Посты о маркетплейсах
Хотите больше знать об маркетплейсах? Читайте посты из нашего блога!
