Почему не загружается видео на Вайлдберриз?

Предприниматели, которые предлагают товары на маркетплейсе Wildberries, часто сталкиваются с проблемой выгрузки роликов. Возникновение таких ситуаций весьма неприятно и съедает ценное время при заполнении карточки товара. По этой причине в сети появляется много вопросов по типу: «почему не грузится видео на Вайлдберриз»?

Главными причинами, как объясняют специалисты, являются неподходящий размер ролика и формат, в котором он выкладывается. Так что первым делом при возникновении сбоев необходимо проверить все параметры загружаемого видеоролика. Они должны быть следующими:

• Допустимые форматы — MP4 или MOV;
• Размер — не более 50 Мб;
• Высота — от 720 до 1920 пикселей;
• Ширина — от 720 до 1920 пикселей;
• Длительность — до 3 минут;
• Частота кадров — от 25 до 30 кадров с секунду;
• Видеокодеки — MPEG-4 или H.264.
• Аудиокодек – МР3 или AAС.

Если какой-то параметр не соблюден, это и будет причиной того, почему не загружается видео на Вайлдберриз. Если видео оформлено корректно, по проблемам с загрузкой рекомендуем написать обращение в техническую службу Wildberries, приложив к обращению скриншот экрана с ошибкой, — на их стороне достаточно часто возникают системные сбои, что также может послужить причиной ошибок при загрузке видео.

Еще одна распространенная причина сбоя при добавлении видео на Wildberries — это кэш браузера и файлы cookie. Очистите кэш страницы и файлы cookie, удалите файлы в кэше из истории браузера.

Массовая загрузка видео экономит время, когда у вас десятки или сотни товаров. Причины сбоев в целом аналогичны предыдущему случаю — в первую очередь это неправильный формат роликов и некорректное оформление шаблона для выгрузки через .ZIP или таблицу.

Чтобы все получилось, нужно в личном кабинете перейти в карточки товаров и кликнуть на кнопку «Добавить» в выпадающем списке нас будет интересовать пункт «Фото и видео». Далее скачайте шаблон архива или таблицы и заполните его в соответствии с правилами маркетлейса. Параллельно напишите в техподдержку приложив необходимые файлы и скриншоты к обращению.

Иногда на проблемы с добавлением роликов влияет такой показатель, как скорость видео. В идеале она должна быть от 25 до 30 кадров в секунду.

И еще одна не менее часто встречающаяся проблема заключается в дисковом пространстве Wildberries. Эта проблема решается только через техподдержку. Суть в том, что информация хранится не на одном сервере, а на сотнях серверов для хранения данных. Ведь маркетплейсу нужно очень много места, чтобы хранить фото и видео контент, загружаемый продавцами. Со временем каждый диск заполняется и в этом случае техническим специалистам необходимо выделять дополнительное место для хранения файлов.

Теперь вы знаете, почему не добавляется видео на Вайлдберриз и как устранить эти проблемы.

А если хотите получить качественные, интересные видео для карточек товаров на Wildberries, с которыми у вас не возникнет проблем — обращайтесь за услугами в нашу Видеостудию!